よくある質問

商品について
商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ表記をご覧ください。
当サイトでは、商品のサイズはメーカー様がご設定したサイズをもとに表示しております。
商品サイズに関するご質問は、こちらのチャットからお願いいたします。
商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしております。
色味・デザインにつきましては、商品ページの画像にて必ずご確認ください。
※お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。
通常価格: 販売ショップが設定した公式の価格を指します。
セール価格: 元の販売価格よりも値下げされた価格を指します。
フラッシュセール価格: 期間限定で元の販売価格より値下げされた価格を指します。値下げ期間は商品詳細ページに記載がございますのでご確認ください。
なお、サステナモールでは、アパレル店舗様の在庫商品を販売しておりますので、殆どの商品が元の価格よりお値引きされています(一部通常価格商品もございます)。
商品は以下の手順でご注文いただけます。

1) 商品詳細ページにアクセスします。
2) 商品をカートに入れます。
3) カート内の商品をご確認の上、「レジへ進む」をクリックします。
4) すでにサステナモールのアカウントをお持ちの場合は、「ログイン」ボタンからお進みください。
5) 登録せずにご購入いただく場合は、「配送先住所」を入力し、「配送方法へ進む」をクリックしてお進みください。
6) 現状日付指定はできませんでの、通常配送で「支払い方法へ進む」をクリックしてお進みください。
7) クレジットカード支払い、またはコンビニ決済をお選びいただきお進みください。
8) ご登録のアドレスへサステナモールより「注文確定」メールを配信しますのでご確認ください。
※メールの到着が確認できない場合は、エラーにより注文が確定していない可能性がございます。「注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
ご注文について
「注文履歴」は、以下の確認や手続きが可能です。
・過去のご注文内容の確認
・配送に関するお問い合わせ
・返品の申請
会員登録やお買い物の際にご利用のメールアドレスにつきまして、携帯電話のキャリアメールアドレス(@docomo.ne.jp・@ezweb.ne.jp)をご利用いただいた場合、以下のような事象が発生する場合がございます。
・「注文内容ご確認メール」「お支払い手続きのご案内」など、サステナモールでのお買い物関連メールが届かない。
・会員情報のパスワード再設定メールが受信できない。
・各種メルマガ等、サステナモールからのお知らせが届かない。

サステナモールでの会員登録やお買い物には、
GmailやYahoo!メールなどのwebメール(@gmail.com,@yahoo.co.jpなど)のご利用をおすすめ致します。
お手数をおかけしますが、ご対応のほど、宜しくお願い致します。

※ご注文いただいた後、当店から何も連絡がこない場合は、恐れ入りますが、こちらのお問合せよりメールアドレス変更のご連絡を頂きますようお願い致します。
お支払い方法について
現在ご利用いただけるクレジットカードの種類は以下となります:
JCB、Visa、Mastercard、American Express
「あと払い (ペイディ)」にてコンビニ決済いただけます。
詳しくはこちらをご確認ください。
あと払い (ペイディ)は決済サービス会社Paidy Inc.が提供する翌月まとめ払いサービスを利用したお支払方法です。ご利用の翌月に代金をまとめてお支払いいただくことができます。
ご利用方法はこちらからご確認ください。
一回しか注文していないのにあと払いペイディ上請求が二回あった場合はこちらのチャットサポートからお問い合わせをお願い致します。
LINE Pay、PayPay、メルペイのご利用が可能です。

LINE Payの詳細は「LINE Payのよくある質問」をご覧ください。
※LINE Payをご利用の場合、返金手続きは決済から30日を過ぎますと返金処理ができなくなります。その場合は、銀行振込(振込手数料はお客様負担)となりますので、ご注意くださいませ。

PayPayの詳細は「PayPay ヘルプ」 をご覧ください。

メルペイの詳細は「メルペイのよくある質問 」をご覧ください。
代金引換、デビットカード、またキャリア決済でのお支払いは行えません。
ご注文後のお支払い方法の変更は不可となりますので、ご了承くださいませ。
クーポンについて
1回のご注文につき、1枚のクーポンを利用できます。 複数枚のクーポンは併用できません。
ご購入後のクーポン適用はできません。 お持ちのクーポンは、有効期限内に次回お買い物の際にご利用ください。
店舗様からお送りいただく請求書・納品書には商品単価をそのまま記載させて頂いており、クーポン金額を反映しないものとなります。 サステナモールの「マイページ」、または「注文完了メール」から正しい金額をご確認いただけます。
商品のお届けについて
サステナモールでは、購入制限なく全国一律配送料無料となります。
※但し、注文後お客様不在によるアイテム返送にかかる配送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
お届けまでにかかる日数は発送元のショップによって異なります。詳しくは各ショップページからご確認ください。ショップ及び配送日数のご確認方法はこちら
お手数ですが、発送先のショップへ直接お問い合わせください(ショップの確認方法はこちら)。
※ショップによって営業日時が異なるため、ご確認の上ご連絡のほど宜しくお願いいたします。
万が一「連絡しても返事がない」などのトラブルが発生した場合、こちらのチャットからサステナモール担当者までお問い合わせくださいませ。
全国各地にある各ショップの発送元から直接商品をお届けするため、複数商品が異なるタイミング・パッケージングでのお届けとなります。複数商品を同時注文した場合、各ショップへ配送状況を問い合わせる必要がございます。
ご注文後、お客様によるマイページからの変更はできません。恐れ入りますが、こちらのチャットサポートまたはご注文いただいたショップ元へお問い合わせいただくようお願いいたします。
※ショップによって営業日時が異なるため、ご確認の上ご連絡のほど宜しくお願いいたします。
以下のショップに関しては、一部配送不可地域(北海道・沖縄県・離島)がございます。
・meglas
・OTOKAZI
誠に恐れ入りますが、配送不可地域にお届けするご注文は、ご注文確認後にご連絡させていただき、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
また一部地域以外でも、各店舗にて配送不可能と判断した場合はご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解、ご了承いただきますようお願いいたします。
※日本国外への配送は承っておりません。
宛先不明や長期不在で荷物を受け取れなかった場合、運送会社のお荷物保管期間は約1週間~10日程度です。
保管期限を過ぎたお荷物が発送先の店舗様へ返送された場合、返品送料はお客様負担となります。 尚、長期のご不在・受取拒否等で商品が返品され、その後お客様とご連絡が取れない場合は(期限1週間)、自動キャンセルとさせて頂きます。
その際の往復分の送料は実費をご請求させていただきますのでご注意ください。金額に関しましては別途ご連絡させていただきます。
ご注文の取り消し・返品について
発送手配済みのご注文はキャンセルはできません(返品・返金対応となります)。
お手数ですが、ショップへご確認いただくようお願いいたします。
※重複注文、サイズ・色・注意事項などを必ずご確認願います。
※クーポン利用忘れによるキャンセルはできませんので、ご了承ください。
ご購入いただいた発送元ショップによって返品・交換条件が異なります。
【例】
ショップA: 商品到着から7日間以内に返品・交換可能(お客様都合含む)。
ショップB: 商品不良・ショップ不都合の場合のみ返品・交換可能(お客様都合不可)。
詳しくは各ショップの返品・交換条件をご確認のうえ、ご購入いただきますようお願いいたします。
【お客様都合による返品】
お客様都合による返金 当店ではお客様都合による返品・返金はお受けしておりません。

【お客様都合による交換】
基本的に中古品一点物の為、商品の交換代替対応は致しかねます。

【商品等の不具合による返品】
以下の条件にあてはまる場合に限り、返品・返金対応致します。
[対応条件]
(1)掲載情報と異なるサイズの商品が届いた場合
(例:サイズSと記載があったが実際はサイズMの商品が届いた)

(2)商品情報未記載な微細ではないダメージがあった場合
(例:記載にない5cm程の破れがあった)

(3)購入したものと異なる商品が届いた場合
(例:スニーカーを購入したのに、バッグが届いた)

【返品時の返送方法】
商品同梱の返品連絡票に必要事項を記載いただき、
用紙を同封の上、商品お受け取り後7日以内に指定住所までご返送手配をお願い致します。
※返品商品は必ず包装の上ご返送をお願い致します。
※着払いにてご返送をお願い致します。
【商品お届済みの場合】
1. 返品・返金を希望する商品の発送元ショップへご連絡(ショップ確認・連絡方法はこちら)。
2. 発送元ショップの返品承認を得たのち、各ショップ指定の返品方法に従い商品を返送。
3. 発送元ショップに商品到着確認後、サステナモールからお客様へ商品代金をご返金(購入の際の支払方法へご返金いたします)。

【商品未届けの場合】
1. ご希望の納期に間に合わない等の理由により返品・返金を行いたい場合、発送元ショップへご連絡(ショップ確認・連絡方法はこちら)。
2. 発送元ショップの返品承認を得たのち、サステナモールから注文キャンセル及び商品代金をお客様へご返金(購入の際の支払方法へご返金いたします)。
サステナモールの営業日時(祝日除く平日10:00 - 17:00)にて返金手続きを行います(通常1営業日以内)。
返金処理が完了しましたらご登録いただいたメールアドレスへ通知が行われます。返金先については、ご購入時の支払い方法で行われます。たとえば、クレジットカードの場合は、同じクレジットカードに返金されます。
サイトについて
当サイトを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。

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